Khái niệm về dịch vụ

[You must be registered and logged in to see this link.]
[You must be registered and logged in to see this link.] trong [You must be registered and logged in to see this link.], được hiểu là những thứ tương tự như [You must be registered and logged in to see this link.]
nhưng là phi vật chất. Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và
những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những
sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa-dịch vu. Dịch vụ có các
đặc tính sau:

• Tính đồng thời (Simultaneity): [You must be registered and logged in to see this link.] và [You must be registered and logged in to see this link.] dịch vụ xảy ra đồng thời;
  
• Tính không thể tách rời (Inseparability): sản xuất và tiêu dùng dịch
  vụ không thể tách rời. Thiếu mặt này thì sẽ không có mặt kia;
  
• Tính chất không đồng nhất (Variability):không có chất lượng đồng nhất;
  
• Vô hình (Intangibility):không có hình hài rõ rệt. Không thể thấy trước khi tiêu dùng;
  
• Không lưu trữ được (Perishability): không lập kho để lưu trữ như hàng hóa được.
  

Dùng 7P's để Marketing cho sản phẩm dịch vụ.

• Product: sản phẩm dịch vụ mang đến cho khách hàng là gì?
  
• Price: giá cả như thế nào?
  
• Place: hệ thống phân phối, điểm bán sản phẩm dịch vụ như thế nào?
  
• Promotion: sử dụng các công cụ tiếp thị như thế nào?
  
• People: con người trong quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ như thế nào?
  
• Physical evidence: những dẫn chứng xác thực là gì?
  
• Process: quy trình như thế nào?
  

Toàn thể những người cung cấp (sản xuất) dịch vụ hợp thành khu vực thứ ba của nền kinh tế. Có nhiều ngành dịch vụ:

• Cung cấp điện, nước
  
• Xây dựng (không kể sản xuất vật liệu xây dựng)
  
• Thương mại
  
• Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, môi giới chứng khoán, ...
  
• Y tế, chăm sóc sức khỏe, chăm sóc trẻ em
  
• Giáo dục, thư viện, bảo tàng
  
• Du lịch, khách sạn, cho thuê nhà
  
• Thông tin, bưu chính, internet
  
• Giao thông, vận tải
  
• Cung cấp năng lượng (không kể khai thác và sản xuất)
  
• Giải trí, thể thao, đánh bạc, dịch vụ tình dục
  
• Ăn uống
  
• Các dịch vụ chuyên môn (tư vấn, pháp lý, thẩm mỹ, v.v...)
  
• Quân sự
  
• Cảnh sát
  
• Các công việc quản lý nhà nước