Sự lộn xộn cũng có thể đem lại lợi nhuận

by **dichvukinhdoanha** Sun Aug 14, 2011 5:57 pm

Sự lộn xộn cũng có thể đem lại lợi nhuận – Một ý tưởng dựa trên một
nguyên lý đơn giản đã giúp ông Kishore Biyani, năm nay 47 tuổi, đã gây
dựng được một cơ nghiệp lớn – tập đoàn Pantaloon Retail Ltd.

Người Mỹ và châu Âu có thể thích mua sắm ở các cửa hàng sạch sẽ và
yên tĩnh, nơi hàng hóa được bày biện ngăn nắp. Nhưng khi ông Biyani thử
nghiệm mô hình này tại các siêu thị mang phong cách phương Tây mà ông mở
tại Ấn Độ cách đây 6 năm, rất nhiều khách hàng đã lướt qua lối đi rộng
rãi của siêu thị, chẳng đếm xỉa gì đến các kệ hàng được bày biện gọn
gàng, ngăn nắp và… đi thẳng ra cửa mà chẳng mua thứ gì.

Ông Biyani nhanh chóng nhận ra rằng ông đã làm sai điều gì đó. Rõ
ràng là người tiêu dùng bình dân không hứng thú với việc mua hàng ở một
nơi sạch sẽ một cách lạnh lẽo như vậy, trong khi đây lại là đối tượng
khách hàng mà ông muốn nhắm đến. Có vẻ như họ thấy thoải mái hơn khi ở
trong các cửa hàng nhỏ, chật hẹp và thường huyên náo tiếng người mua kẻ
bán trò chuỵên, mặc cả.

Vì thế, ông Biyani đã cho thiết kế lại các cửa hàng để chúng trông có
vẻ bừa bộn và chật chội hơn. “Ngay cả những củ hành đã có chấm đen và
trông bẩn bẩn trong cửa hàng cũng có nói lên được điều gì đó. Với những
người tiêu dùng Ấn Độ bình dân thì rau quả trông hơi bẩn một chút mới là
sản phẩm tươi được thu hoạch từ trang trại,” ông nói.

Thêm vào đó, người tiêu dùng Ấn Độ thích được mặc cả khi mua hàng.
Ông Biyani không cho phép chuyện mặc cả trong hệ thống cửa hàng của
mình, nhưng ông lại cho xếp chung cả rau quả chất lượng tốt lẫn với hàng
xấu trong cùng một thùng, để người mua có cơ hội lựa chọn từng mớ rau
hay quả cà chua, và nghĩ rằng việc chọn được hàng tốt đã là một “thắng
lợi”.

Toàn bộ ý tưởng kinh doanh độc đáo này đã giúp ông Biyani “kiếm bộn”
và giờ đây đưa Pantaloon trở thành tập đoàn bán lẻ lớn nhất Ấn Độ, với
doanh thu dự kiến đạt hơn 875 triệu USD trong năm tài chính 2007-08 (kết
thúc vào tháng 6/2008). Pantaloon hiện được định giá khoảng 630 triệu
USD, trong đó, ông Biyani và gia đình sở hữu 42%.